Service

陕西秦汉金属有限公司售后服务计划

（一）服务目标

  用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品加之延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户建立良好、全面、充分的服务体系。

（二）、服务内容、范围

  为客户提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司提供的金属材料均符合国家规定的技术标准，并本着对客户认真负责的态度，我公司会定期对库房负责人员展开金属材料学习培训，在向用户发送产品前，会有库房人员确认所提供产品不存在问题后，再向客户发送货物，并指定以下服务条款：

1.我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家的供货证明。

2.产品在运输过程中产生的问题导致无法使用，我公司无偿予以更换，确保客户的合法权益。

3.提供质保期：客户在确认收到货后一个月内联系我们进行售后。对于出现质量问题的金属材料，我们将组织专业的技术团队进行调查和分析，找出问题并提供解决方案，以确保类似问题不会再发生。

4.售后服务手册:为客户提供详细的售后服务手册，包括常见问题解答、维护建议等等，以帮助客户更好的理解和使用金属材料。

5.售后服务热线：设立专门的客服热线，客户可以通过电话获得售后服务支持，热线将全天侯24小时开放，确保客户能在任何时间与我们取得联系。联系方式：张诗馨13186115660；邢西万18202990655；侯苗15829183203。